POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Generalidades

Nuestra empresa busca brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas en este documento.

2. Productos Elegibles para Devolución

Los productos podrán ser objeto de devolución cuando:

  • El producto entregado sea distinto al solicitado.
  • El producto presente defectos de fabricación.
  • El pedido llegue incompleto.
  • El producto haya sufrido daños durante el transporte.
  • Se haya producido un error atribuible a nuestra empresa.

Para ser elegible, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido y, de ser posible, con su empaque original y accesorios correspondientes.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
  • Productos de cuidado personal o estéticos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
  • Vitaminas, suplementos y otros productos consumibles que hayan sido abiertos.
  • Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Productos que hayan sido dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

4. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser evaluadas, pero quedarán sujetas a aprobación.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre del cliente.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto, cuando sea necesario.

Nuestra empresa evaluará cada caso y comunicará la respuesta correspondiente en un plazo razonable.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Reversión al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
  • Otros mecanismos acordados con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Costos de Envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra empresa o de un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables asociados al proceso.

En otros casos, los gastos de envío y devolución podrán ser asumidos por el cliente.

8. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados antes de haber sido despachados. Si el pedido ya fue enviado o entregado, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.

9. Limitación de Responsabilidad

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando se detecte:

  • Uso indebido del producto.
  • Manipulación, alteración o daño ocasionado por terceros.
  • Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
  • Solicitudes fraudulentas o información falsa.

10. Modificaciones

Nuestra empresa podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la tienda virtual.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Teléfono y WhatsApp: 965 492 781

Correo electrónico: joelarcegarcia41@gmail.com

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.